做誠(chéng)實(shí)的信譽(yù)樓人
元氏店旅游鞋項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：藺青青
一位帶著孩子的媽媽拎著大包小包走過(guò)來(lái)看鞋。我上前打招呼，顧客并沒(méi)有回應(yīng)。我注意到孩子腳上的運(yùn)動(dòng)鞋破了個(gè)洞，便說(shuō)：“這是要送孩子上學(xué)吧？要不您先把東西放這兒，這大包小包挺重的，我看孩子腳上的鞋壞了，正好我給修一下，也不耽誤您看鞋?！边@時(shí)候媽媽停下腳步，看了一眼孩子的腳，說(shuō)道：“平時(shí)周六日都是跟著奶奶，我就送上學(xué)，你不說(shuō)我還真沒(méi)注意到。買(mǎi)了這雙鞋后，別的鞋都不穿了，整天就穿著這一雙，天天穿著，說(shuō)也不聽(tīng)?！?/span>
孩子脫下鞋子，我看了一下鞋底磨損程度，應(yīng)該買(mǎi)的時(shí)間還不長(zhǎng)。這是我們的一款跑鞋，我便問(wèn)媽媽有沒(méi)有會(huì)員卡，記不記得鞋什么時(shí)候買(mǎi)的，媽媽說(shuō)：“穿了兩個(gè)月了，我有積分。”顧客翻開(kāi)手機(jī)查看消費(fèi)記錄，確實(shí)才兩個(gè)多月，我便告訴顧客：“三個(gè)月內(nèi)鞋子出現(xiàn)斷底、斷面情況屬于質(zhì)量問(wèn)題，是可以退換的，您看是退還是換？”顧客說(shuō)：“他特別喜歡，就穿這一雙鞋，就給我們換了吧。”
其實(shí)這個(gè)鞋子是厚款，往后穿的話有點(diǎn)熱了，我如實(shí)告知了顧客。顧客笑著說(shuō)：“你可真老實(shí)，沒(méi)事兒，換了吧，我們?cè)龠x一雙薄的?！蔽医o顧客推薦了一款雙網(wǎng)跑鞋，試穿過(guò)程中，這位媽媽一直沒(méi)有看鞋，我便讓孩子走過(guò)去，給媽媽瞧瞧。媽媽笑著說(shuō)：“你喜歡就買(mǎi)吧，能主動(dòng)給咱們換鞋，還能騙我們不成。這信譽(yù)樓的服務(wù)果然名不虛傳?！?/span>
遇到問(wèn)題，勇敢地?fù)?dān)起責(zé)任，做誠(chéng)信的信譽(yù)樓人，換來(lái)的一定是顧客的信任。
為顧客做好售后服務(wù)
定州店品牌男裝項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：豆 苗
前幾天，我接待了一位來(lái)選衣服的老顧客。大哥來(lái)到柜組問(wèn)我：“你們換品牌啦？”我告訴大哥是換品牌了，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的是信譽(yù)樓自有品牌——尊治品牌男裝，商品的品質(zhì)和風(fēng)格與之前經(jīng)營(yíng)的品牌差不多，而且它是廠家源頭生產(chǎn)，性價(jià)比非常高。聽(tīng)完我的介紹，大哥很滿意。結(jié)合大哥的日常穿衣風(fēng)格和喜好，最終幫他選購(gòu)了適合的2件商品。
在結(jié)賬時(shí)，大哥說(shuō)年前買(mǎi)的一件衣服的扣子掉下來(lái)了，現(xiàn)在品牌撤了，也不知怎么修。聽(tīng)見(jiàn)大哥的話，我立即告訴他：“大哥，有時(shí)間您把衣服拿過(guò)來(lái)，我給您修上。雖然之前的品牌撤柜了，但是一些配件我們都留著呢，必須為顧客保證好售后服務(wù)?！贝蟾缏?tīng)后非常滿意。
過(guò)了幾天，大哥把衣服拿了過(guò)來(lái)，我及時(shí)在工具盒找到原配的扣子幫其訂好，又把其它的扣子也做了加固。大哥非常高興，拿著修好的衣服滿意地離開(kāi)了。
做好售后服務(wù)，打消顧客的后顧之憂，才能讓顧客感受到我們信譽(yù)樓的好服務(wù)。
讓顧客來(lái)退被罩
新樂(lè)店針紡項(xiàng)目導(dǎo)購(gòu)員：王紅園
一天，一位女顧客來(lái)柜組選被罩。顧客說(shuō)：“年前來(lái)買(mǎi)過(guò)一條了，當(dāng)時(shí)也不知道被子有多大，就買(mǎi)了一條單人被罩，結(jié)果太小不能用。因?yàn)轳R上要過(guò)年，家里有事就沒(méi)來(lái)?yè)Q，現(xiàn)在我就直接買(mǎi)個(gè)雙人的吧?！?/span>
我問(wèn)顧客家里有沒(méi)有單人被子，是否可以用上。顧客說(shuō)現(xiàn)在家里的被子都換成雙人被了。我對(duì)顧客說(shuō)：“如果這條單人被罩實(shí)在用不上，您可以拿回來(lái)退了，再買(mǎi)個(gè)雙人的，要不然在家放著也是浪費(fèi)?！鳖櫩腕@訝地看著我說(shuō)：“我覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng)了，也不好意思拿過(guò)來(lái)，如果能退我就拿回來(lái)退了，家里還真用不上。你們真是太好了?！?/span>
就這樣，顧客選了一條滿意的雙人被罩后，當(dāng)天下午又將單人被罩拿到柜組辦理了退貨手續(xù)。顧客臨走時(shí)說(shuō)：“真是太謝謝你了，在外邊買(mǎi)的誰(shuí)都不會(huì)主動(dòng)給退，你們信譽(yù)樓的服務(wù)真是太好了，真得好好給你們宣傳一下。”
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